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 Atteindre et maintenir une haute qualité des services pour nos clients sont les thèmes majeurs sur lesquels nous avons porté une attention particulière.
L’évolution du contexte réglementaire et les exigences croissantes des parties intéressées en matière de qualité, (norme ISO 9001 version 2008) conditionnent notre Système de Management Qualité.
Dans ce cadre, notre société Hôtelière & Touristique Omar Khayam doit affirmer sa volonté d’amélioration continue en poursuivant une politique qualité, basée sur 4 axes:
1. ACCROITRE LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS par l'établissement d'une relation étroite visant la pleine compréhension de leurs attentes.
2. MAITRISER NOS COUTS en mettant en place une organisation claire et efficace tout en garantissant la qualité du service rendu au client.
3. DETECTER LES NON CONFORMITES afin d'assurer les actions correctives nécessaires.
4. ASSURER L'AMELIORATION DU NIVEAU DES COMPETENCES en s'appuyant sur des actions de formation continues et sur un système de recrutement pertinent.
Pour mener à bien notre politique qualité, la direction générale s’engage à mettre à disposition les moyens adéquats afin qu’elle puisse s’appuyer sur une équipe motivée et performante.
Hatem ROMDHANE
Directeur Général
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